Libro de Reclamaciones

De conformidad con la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y el Reglamento del Libro de Reclamaciones, aprobado por Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM y sus modificatorias, la Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt pone a disposición de sus usuarios el presente Libro de Reclamaciones Virtual. Los reclamos y quejas presentados serán atendidos y respondidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, improrrogables.

Registra tu reclamo o queja de forma directa. Al finalizar, el sistema generará tu Hoja de Reclamación con número correlativo, fecha y hora, y enviará una copia a tu correo electrónico.

Plazo máximo de atención: 15 días hábiles improrrogables.

Libro de Reclamaciones Virtual Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt

0 Inicio

1 Datos

2 Servicio

3 Detalle

4 Pruebas

5 Enviar

Antes de comenzar

Bienvenido al Libro de Reclamaciones Virtual

Completa el formulario en 5 pasos. Al finalizar recibirás una constancia con tu número de Hoja de Reclamación.

¿Qué hará el sistema?

Generará un número correlativo.
Registrará fecha y hora de presentación.
Guardará el registro en la base institucional.
Guardará las pruebas adjuntas vinculadas al número de Hoja.
Enviará la Hoja al correo del reclamante.
Enviará copia y adjuntos al correo institucional del Libro de Reclamaciones.

Diferencia entre reclamo y queja

Reclamo Disconformidad relacionada directamente con el producto o servicio.

Queja Malestar o descontento no relacionado directamente con el producto o servicio, o referido a la atención al público.

Al continuar, usted acepta que los datos proporcionados sean tratados conforme a la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.

Datos del reclamante

Nombres y apellidos * Este campo es obligatorio

Tipo de documento * Seleccione una opción

N.° de documento * Este campo es obligatorio

Código de estudiante (opcional, solo números) Solo se permiten números (6 a 15 dígitos)

Teléfono * Ingrese solo números (6 a 15 dígitos)

Correo electrónico * Ingrese un correo válido

Domicilio * Este campo es obligatorio

Padre, madre o representante (si corresponde a menor de edad)

Bien o servicio

Campus / Filial * Seleccione una opción

Tipo *

Producto Servicio

Monto reclamado (solo soles, cuando corresponda)

Ingrese un monto válido en soles

Descripción del bien o servicio * Este campo es obligatorio

Detalle del reclamo o queja

Tipo de solicitud *

Reclamo Disconformidad con el producto o servicio.

Queja Malestar por la atención recibida.

Detalle * Este campo es obligatorio

Pedido del usuario * Este campo es obligatorio

Adjuntar prueba (opcional)

Puedes adjuntar hasta 3 archivos. Cada archivo debe pesar máximo 5 MB.

Primer archivo

Seleccionar archivo

Segundo archivo (opcional)

Seleccionar archivo

Tercer archivo (opcional)

Seleccionar archivo

Enlace de Drive u otro enlace (opcional) Ingrese un enlace válido (debe empezar con http:// o https://)

Declaración y envío

Declaro que la información proporcionada es verdadera y corresponde a los hechos ocurridos.

Debes aceptar la declaración para continuar

La formulación del reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para presentar una denuncia ante INDECOPI.

Bienvenida

Procesando tu reclamo...

Estamos registrando tu solicitud de forma segura. No cierres esta ventana.

Validando datos

Generando número de hoja

Guardando adjuntos

Enviando constancia por correo

¡Reclamo registrado con éxito!

Tu solicitud fue recibida y será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles.

N.° de Hoja de Reclamación

LR-2026-00000

Fecha y hora —

Reclamante —

Tipo —

Adjuntos —

Guarda este número. Anótalo, toma una captura, descarga la constancia o imprime el documento.

¡Listo! Te enviamos una copia con todos los detalles a tu correo electrónico. Si no la ves en tu bandeja de entrada, no olvides revisar tu carpeta de spam o correo no deseado.

Importante

El personal de la Universidad no debe impedir, condicionar ni desalentar el registro de un reclamo o queja.

Base legal

Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM.